Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: [01.05.2026]

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się z nami mailowo pod adresem: [EMAIL].

Po akceptacji zgłoszenia klient otrzyma instrukcję zwrotu.

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany:

  • produkt musi być nieużywany,
  • produkt musi znajdować się w oryginalnym stanie,
  • produkt nie może nosić śladów użytkowania,
  • klient musi posiadać potwierdzenie zakupu.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów:

  • wykonywanych na zamówienie,
  • produktów higienicznych po otwarciu,
  • produktów przecenionych,
  • kart podarunkowych.

3. Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu pokrywa klient.

Nie zwracamy kosztów przesyłki pierwotnej.

W przypadku nieodebrania przesyłki lub podania błędnego adresu zwrot środków może zostać pomniejszony o koszty logistyczne i magazynowe.

4. Adres zwrotu

Nie należy odsyłać produktów na adres widniejący na paczce.

Adres zwrotu zostanie przekazany po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu.

Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu mogą zostać nieodebrane.

5. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od doręczenia przesyłki.

Zgłoszenie powinno zawierać:

  • numer zamówienia,
  • zdjęcia produktu,
  • zdjęcia opakowania.

Po weryfikacji oferujemy:

  • ponowną wysyłkę produktu,
  • częściowy zwrot,
  • pełny zwrot środków.

Forma rekompensaty zależy od rodzaju problemu.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować wyłącznie przed przekazaniem go do realizacji.

Po rozpoczęciu realizacji anulowanie może nie być możliwe.

7. Czas realizacji zwrotu

Zwrot środków realizowany jest w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.

8. Przesyłki zagubione

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich, odpraw celnych lub błędów adresowych podanych przez klienta.

9. Chargebacki i spory płatnicze

Przed rozpoczęciem sporu płatniczego prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W przypadku nieuzasadnionych chargebacków sklep zastrzega sobie prawo do przedstawienia przewoźnikowi i operatorowi płatności pełnej dokumentacji zamówienia oraz dostawy.

10. Kontakt

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:

514-722-518

psiaulgasklep@gmail.com
Psia Ulga®